Comandă la telefon
Operatorul caută preparatele, pune comanda în coșul apelului, verifică zona și o plasează. Comanda intră pe același drum ca cele de pe site.
Telefonul sună, fișa clientului e deja pe ecran. Comanda intră în același flux cu site-ul.
Cine răspunde la telefon vede cine sună, comenzile lui și adresele salvate. Pune comanda în sistem, verifică zona și o dă livratorului. Pe tabla de livrări vezi fiecare comandă în ce stadiu e.
Ce face
Cine sună
Numărul e recunoscut: apar comenzile de până acum, adresele salvate și notele despre client. Clientul fidel nu-și mai dictează adresa literă cu literă.
Tabla de livrări
Fiecare comandă are stadiul ei: acceptată, în preparare, gata, pe drum. Managerul atribuie livratorul, iar ora promisă clientului rămâne cea spusă la telefon.
Ce problemă rezolvă
Ora 20:00, vârful serii. Același client sună a treia oară.
Înainte
Un client sună să întrebe unde e comanda. Operatorul nu știe dacă pizza a ieșit din cuptor sau e deja în mașină. Livratorul așteaptă la ușa bucătăriei și nu știe care pungă e a lui. Între timp sună un client care comandă des, iar operatorul îi cere iar adresa, literă cu literă.
Cu modulul pornit
Când sună clientul, pe ecran apare fișa lui, cu adresa salvată. Operatorul pune comanda în coșul apelului și o plasează. Pe tabla de livrări se vede pe loc stadiul fiecărei comenzi și cine o duce. Clientul care întreabă primește un răspuns în zece secunde, nu o promisiune.
Cine îl folosește și de ce
Prestij
Restaurant cu sală · Ploiești
Citește povestea
Restaurantul cu sală preia și comenzi de livrare la telefon, pe catalogul de livrare, cu managerul care atribuie livratorul.
Pizza pe Bune
Pizzerie și livrări
Citește povestea
Comenzile de la telefon se preiau în sistem, cu fișa clientului afișată când sună, și intră în același flux cu cele de pe site.
Întrebări frecvente
Cum aflu cine sună?
Pe telefonul de la preluare, aplicația recunoaște numărul și arată fișa clientului: comenzile anterioare și adresele salvate.
Clientul vede livratorul pe hartă?
Nu. Clientul are o pagină de urmărire cu stadiul comenzii, fără hartă cu livratorul.